云南昆明自销猫-语音自动外呼机器人使用FAQ常见问题

2018-05-23  来自: 云南启搜网络信息技术有限公司 浏览次数:737

本文主要为你阐述了云南昆明自销猫-语音自动外呼机器人使用FAQ常见问题,如不能解决:0871-65701717.

Q1.自销猫安装设备要求及安装步骤

a、电脑准备:推荐电脑配置 4G内存 CPU和硬盘无特殊要求。

系统:windows 7 以上 (推荐win7)

软件环境:不要运行杀毒软件和360、电脑管家等,电脑不要设置屏幕保护,不要设置休眠。无显示器电脑不要设置开机密码。

b、安装机器人程序:下载地址:http://down.yunzhuan.com/MJBooksir/zcat.exe 下载完***安装程序,双击运行,安装过程中,无任何提示,即为安装成功。

c、安装机器人硬件 先将***装入猫盒,将猫盒按下图接上电脑,打开猫盒开关,电源指示灯常亮即为安装成功。记录好装入的***号和猫盒背面不带字母的8位数字序列号。


Q2.如何检测自销猫程序是否还在运行?

在桌面底部任务栏右键点击启动任务管理器,切换到进程,查看是否有zxm.exe、zoocat.exe进程在运行。


Q3.为什么新建任务时,显示没有可以使用的机器人?

a、在机器人管理查看该账号下是否有机器人;

b、如果没有请添加机器人;如果有,查看机器人的状态,在闲置中的状态,就去任务管理列表查看,是否有任务没有执行完并且停止,进任务编辑,把机器人释放出来,勾选掉后点击保存即可;

c、再返回刚创建的任务,勾选机器人,保存并启用任务。


Q4.如何给自己或其他账号自销猫权限及添加机器人权限?

a、登陆电销猫管理员账号,点击左上角 按钮进入管理后台 确认自销猫是否开通成功(如下图:机器人统计数量大于0,即为开通成功);

b、管理员进入组织架构对启用电销猫的岗位的授权,在授权界面勾选 自销猫, 该岗位下的所有座席就开通了自销猫的权限(管理员也需要给自己授权,才能开启自销猫功能);

c、对需要开通自销猫的员工进行自销猫机器人数量设置。在员工列表进入编辑,对应机器人数量填入对应数值;

d、已经授权开通自销猫的用户,升级到电销猫(版本号:5.8.7)或以上版本,在电销猫工具栏底部有自销猫启动图标,点击即可进入自销猫。


Q5.为什么需要训练机器人?

初始状态的机器人就像一个小孩,识别能力较弱。通过不断地教导(即训练),机器人掌握的知识就会越来越多,相应的回复能力也越强。


Q6.自销猫打出意向客户,用手机如何推送客户并跟进客户?

设置自动推送的情况下

如果该意向客户在电销猫系统没人跟进的话,会自动推送到主谈单手的【我的客户】列表里,对应的跟进录音也会同步到电销猫;如果在电销猫系统已经有人在跟进,则在推送的时候会提示在哪个人手里跟进,可私下处理该客户。

不设置自动推送的情况下

app操作方法:

1、从通知栏点击直接进入待跟进客户列表,长按客户名称并选中要推送的客户,右下角图标按钮选择部门员工进行推送;

2、推送成功后,意向客户会在客户栏的线索列表里,在线索列表点击客户名称进入,可回听机器人拨打的录音,并在电销猫系统回拨客户进行回访跟进。

pc操作方法:

1、自销猫打出意向客户,右下角(wins)或右上角(mac)弹出通知,点击进入对应的任务详情列表查看,可根据条件筛选出结果,直接推送或批量推送给指定员工;

2、推送成功后,接收者会收到一条通知,点击进入到电销猫我的客户对应该客户的客户详情页面,可在跟进记录回听机器人拨打的录音,并在电销猫系统回拨客户进行回访跟进。


Q7.执行任务中的话术,修改后提交审核,当前任务执行会受影响吗?

您好,已经在执行任务中的话术被修改后,当前任务还是按原有的话术进行拨打,当话术被审核通过后,会自动覆盖原有的话术继续拨打;被驳回后,也不影响之前话术的使用。


Q8.机器人插拨功能有什么用,怎么使用?

在机器人闲置状态插拨,默认系统的话术拨打给插拨的号码;

机器人外呼中状态插拨(移花接木),插播的号码会安排在任务***前拨打,默认任务里的话术拨打给插拨的号码。


Q9.机器人之家(10秒刷新一次)状态都是什么意思,怎么排查问题?

a.最近拉取任务:表示你的任务是不是建立的正常,是不是有任务让机器人打;

最近接通时间:表示被接听的时间,未接通的时间不会更新;

b.离线:这个就是一个问题,机器人连不上服务器;

原因:网络问题、电脑没开等,我们根本没办法深入,连不上服务器,解决办法就是去重启下;

c.闲置:没有任务在执行,机器人在待命状态;如果猫盒电源没有开启,也是闲置状态,但是不能拨打电话;任务在执行中,但是还没有到工作时间点;

d.禁用:机器人的号码当月可拨打分钟数达到,系统会自动禁用,建议换卡继续拨打;

e.猫盒警告自销猫主程序没有安装好(在有安全软件环境下安装,建议卸载安全软件后重新安装);还有就是猫盒硬件没有插好,重新拔插试下,插播一个号码可返回正常

f.过期:机器人使用期限到期,联系客服或负责人安排续费;

g.SIM卡警告:如果最近有拉任务,但是一直都没有接通,那就是卡可能出问题了;

排查方法:把***拿出来放手机里,拨号码,听提示,看是欠费或者被限制呼出。

h.机器人警告:在创建机器人的时候,输入每月可拨打分钟数后,可设置机器人预警(警告),当机器人通话分钟数达到预设值时,会发出通知提醒,并触发机器人警告,提醒该机器人可拨打分钟数即将用完,但不影响机器人使用。


Q10.为什么号码总量***00,待拨打量只有1200?

【号码总量】是一开始建立的时候,如果选择的号码池是关键词或猫眼推荐,这个总量是目前实时搜索的数据量,待拨打量只有1200,是因为待拨打的量是按***每日的数据分发的;

【待拨打量】是系统每天根据你使用的机器人数量*拨打阈值的结果显示所得数量。


Q11.号码池群组导入了5个联系人,再执行完3个号码以后,显示任务执行中,但是机器人不工作了,显示闲置,怎么回事?如下图

云南昆明自销猫-语音自动外呼机器人使用FAQ常见问题-云南启搜网络信息技术有限公司情况下,您可以查看任务中所选的机器人,是不是只对网内拨打,而且是移动的号码,如果是,请在该任务再添加一个支持拨打电信的机器人,或者把移动的机器人改为支持***拨打。


Q12.手机号码被标记了怎么办?

您好,可以先确认下手机号码是被哪个平台标记,然后到对应的平台提交申诉; 搜狗号码通:http://haoma.sogou.com/appeal.php

电话邦:http://www.dianhua.cn/appeal

百度号码认证:http://haoma.baidu.com/person/complaint

360手机卫士:http://haomashensu.360.cn/

触宝电话:http://www.chubao.cn/number/index.html


Q13.要修改部分话术,暂停了且把部分话术删了,但是后面拨打电话还会有已删的那个话术出现 ?

这个是因为开打的话术已经缓存在任务队列了,需要变更话术的话,就要修改任务,重新启停。


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