做电话销售的你为什么总会被客户秒挂电话?

2018-04-27  来自: 云南启搜网络信息技术有限公司 浏览次数:887

一名销售员,在日常工作中无可避免地会与电话销售打交道,被客户的一声挂断了电话,也是属于常.

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BUT你不能怂啊,作为一名合格的销售员,在不同的场合都应当得心应手、从容应对。被拒绝没关系,学会几招就可以翻身啦!

 

电话邀约经常被客户挂电话?

快来get这几招!

 

前期准备

所谓不打无准备之仗。每个电销员在呼出电话之前,都应该进行如下充分的准备。

 

1、准备一份尽可能同质的客户

简而言之,即是:将身份阅历相近的潜在客户列在同一份名单上,在***时间内专注于对这份名单上的用户进行电话拜访,中途尽量不要被其他事务分心。

 

2、熟练掌握将要表达的内容要点

当然仅仅熟悉业务是不够的。在对你的客户进行电话拜访之前,还应当在脑海中起草一份有逻辑的大纲,列出你将要陈述的内容要点,不只是关于你家产品的基本信息,还有与客户沟通时的话术、应对客户关键提问的措辞等等。建议在纸面上列出自己要说的几个点,如此便可以防止自己因为紧张而产生的卡顿、忘词等现象,增强自己说话的逻辑性,更能够打动对方。

 

3、找准打电话的时机

不要在客户不方便的时候与他进行对话。因为这个时候的客户并没有足够的耐心与时间听你好好说话,无法消化你所说的内容信息,纵使再真诚也于事无补。

因此当拨通电话的时候,***要记得问一句请问您现在讲话方便吗?”如果对方说正忙就作罢,询问对方什么时候方便再改时拜访。

 

当然,这些前期准备对于很多初级电销人员来说,就是小Case!可是……拜托,哪有那么简单啊!


中期实施

要想不被挂电话,重要的还都是在打电话过程中的一些小小细节。比如:

 

1、你的开场白要精彩!

心理学家研究表明,呼出电话的***初15秒是电话销售的黄金时间。也就是说,在这15秒钟内,你如果不能以***的方式快速引起对方的兴趣,就有可能被直接中断这次对话。

 

2、做好一名称职的倾听者!

倾听可以帮助旅行顾问更好地了解客户,把握其个人情况及心理。即使在自己叙述期间,也要敏感地留意对方的反应并随时记录。客户提出个人看法与反对意见的时候,即使在你看来对方的反对意见是多立不住脚,还是要认真倾听对方说完,切忌着急反驳。

 

3、要体现出利益共享!

成功的电话销售,就是一次成功的合作。不要让对方觉得你纯粹为了卖产品而来,而要向对方传达利益共享的信息。比如:我为你介绍这个产品,是为你考虑,能让你从中获益的,即形成所谓的双赢局面。

 

4、谈吐要清晰、 表现要自信

很多销售,拿起电话就莫名的紧张,一紧张语气语调就开始不正常。和客户对话时,客户可能听你说半天,根本听不清你在说什么。要冷静冷静冷静!如果紧张,***放松心情,反正也看不见客户。第二,宁可慢,也不要快。

 

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