云南昆明自销猫-语音自动外呼机器人使用FAQ常见问题

本文主要为你阐述了云南昆明自销猫-语音自动外呼机器人使用FAQ常见问题，如不能解决：0871-65701717.

Q1.自销猫安装设备要求及安装步骤

a、电脑准备：推荐电脑配置 4G内存 CPU和硬盘无特殊要求。

系统：windows 7 以上 （推荐win7）

软件环境：不要运行杀毒软件和360、电脑管家等，电脑不要设置屏幕保护，不要设置休眠。无显示器电脑不要设置开机密码。

b、安装机器人程序：下载地址：http://down.yunzhuan.com/MJBooksir/zcat.exe 下载完最新的安装程序，双击运行，安装过程中，无任何提示，即为安装成功。

c、安装机器人硬件 先将电 话 卡装入猫盒，将猫盒按下图接上电脑，打开猫盒开关，电源指示灯常亮即为安装成功。记录好装入的电 话 卡号和猫盒背面不带字母的8位数字序列号。

Q2.如何检测自销猫程序是否还在运行？

在桌面底部任务栏右键点击启动任务管理器，切换到进程，查看是否有zxm.exe、zoocat.exe进程在运行。

Q3.为什么新建任务时，显示没有可以使用的机器人？

a、在机器人管理查看该账号下是否有机器人；

b、如果没有请添加机器人；如果有，查看机器人的状态，在闲置中的状态，就去任务管理列表查看，是否有任务没有执行完并且停止，进任务编辑，把机器人释放出来，勾选掉后点击保存即可；

c、再返回刚创建的任务，勾选机器人，保存并启用任务。

Q4.如何给自己或其他账号自销猫权限及添加机器人权限？

a、登陆电销猫管理员账号，点击左上角 按钮进入管理后台 确认自销猫是否开通成功（如下图：机器人统计数量大于0，即为开通成功）；

b、管理员进入组织架构对启用电销猫的岗位的授权，在授权界面勾选 自销猫， 该岗位下的所有座席就开通了自销猫的权限（管理员也需要给自己授权，才能开启自销猫功能）；

c、对需要开通自销猫的员工进行自销猫机器人数量设置。在员工列表进入编辑，对应机器人数量填入对应数值；

d、已经授权开通自销猫的用户，升级到电销猫（版本号：5.8.7）或以上版本，在电销猫工具栏底部有自销猫启动图标，点击即可进入自销猫。

Q5.为什么需要训练机器人？

初始状态的机器人就像一个小孩，识别能力较弱。通过不断地教导（即训练），机器人掌握的知识就会越来越多，相应的回复能力也越强。

Q6.自销猫打出意向客户，用手机如何推送客户并跟进客户？

设置自动推送的情况下

如果该意向客户在电销猫系统没人跟进的话，会自动推送到主谈单手的【我的客户】列表里，对应的跟进录音也会同步到电销猫；如果在电销猫系统已经有人在跟进，则在推送的时候会提示在哪个人手里跟进，可私下处理该客户。

不设置自动推送的情况下

app操作方法：

1、从通知栏点击直接进入待跟进客户列表，长按客户名称并选中要推送的客户，右下角图标按钮选择部门员工进行推送；

2、推送成功后，意向客户会在客户栏的线索列表里，在线索列表点击客户名称进入，可回听机器人拨打的录音，并在电销猫系统回拨客户进行回访跟进。

pc操作方法：

1、自销猫打出意向客户，右下角（wins）或右上角（mac）弹出通知，点击进入对应的任务详情列表查看，可根据条件筛选出结果，直接推送或批量推送给指定员工；

2、推送成功后，接收者会收到一条通知，点击进入到电销猫我的客户对应该客户的客户详情页面，可在跟进记录回听机器人拨打的录音，并在电销猫系统回拨客户进行回访跟进。

Q7.执行任务中的话术，修改后提交审核，当前任务执行会受影响吗？

您好，已经在执行任务中的话术被修改后，当前任务还是按原有的话术进行拨打，当话术被审核通过后，会自动覆盖原有的话术继续拨打；被驳回后，也不影响之前话术的使用。

Q8.机器人插拨功能有什么用，怎么使用？

在机器人闲置状态插拨，默认系统的话术拨打给插拨的号码；

机器人外呼中状态插拨（移花接木），插播的号码会安排在任务最靠前拨打，默认任务里的话术拨打给插拨的号码。

Q9.机器人之家（10秒刷新一次）状态都是什么意思，怎么排查问题？

a.最近拉取任务：表示你的任务是不是建立的正常，是不是有任务让机器人打；

最近接通时间：表示被接听的时间，未接通的时间不会更新；

b.离线：这个就是一个问题，机器人连不上服务器；

原因：网络问题、电脑没开等，我们根本没办法深入，连不上服务器，解决办法就是去重启下；

c.闲置：没有任务在执行，机器人在待命状态；如果猫盒电源没有开启，也是闲置状态，但是不能拨打电话；任务在执行中，但是还没有到工作时间点；

d.禁用：机器人的号码当月可拨打分钟数达到，系统会自动禁用，建议换卡继续拨打；

e.猫盒警告：自销猫主程序没有安装好（在有安全软件环境下安装，建议卸载安全软件后重新安装）；还有就是猫盒硬件没有插好，重新拔插试下，插播一个号码可返回正常；

f.过期：机器人使用期限到期，联系客服或负责人安排续费；

g.SIM卡警告：如果最近有拉任务，但是一直都没有接通，那就是卡可能出问题了；

排查方法：把电 话 卡拿出来放手机里，拨号码，听提示，看是欠费或者被限制呼出。

h.机器人警告：在创建机器人的时候，输入每月可拨打分钟数后，可设置机器人预警（警告），当机器人通话分钟数达到预设值时，会发出通知提醒，并触发机器人警告，提醒该机器人可拨打分钟数即将用完，但不影响机器人使用。

Q10.为什么号码总量10000，待拨打量只有1200？

【号码总量】是一开始建立的时候，如果选择的号码池是关键词或猫眼推荐，这个总量是目前实时搜索的数据量，待拨打量只有1200，是因为待拨打的量是按最新的每日的数据分发的；

【待拨打量】是系统每天根据你使用的机器人数量*拨打阈值的结果显示所得数量。

Q11.号码池群组导入了5个联系人，再执行完3个号码以后，显示任务执行中，但是机器人不工作了，显示闲置，怎么回事？如下图

一般情况下，您可以查看任务中所选的机器人，是不是只对网内拨打，而且是移动的号码，如果是，请在该任务再添加一个支持拨打电信的机器人，或者把移动的机器人改为支持全网拨打。

Q12.手机号码被标记了怎么办？

您好，可以先确认下手机号码是被哪个平台标记，然后到对应的平台提交申诉； 搜狗号码通：http://haoma.sogou.com/appeal.php

电话邦：http://www.dianhua.cn/appeal

百度号码认证：http://haoma.baidu.com/person/complaint

360手机卫士：http://haomashensu.360.cn/

触宝电话：http://www.chubao.cn/number/index.html

Q13.要修改部分话术，暂停了且把部分话术删了，但是后面拨打电话还会有已删的那个话术出现 ?

这个是因为开打的话术已经缓存在任务队列了，需要变更话术的话，就要修改任务，重新启停。